Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipo de productos puedo comprar en Destilados del Sur?

En Destilados del Sur nos enorgullece ofrecer una amplia gama de bebidas alcohólicas artesanales elaboradas con técnicas de destilación y fermentación de alta calidad. Nos especializamos en la creación de licores finos y exclusivos que capturan la esencia de la tradición y la innovación. Nuestros productos incluyen una variedad de licores, como aguardientes, rones, whiskeys, y otros destilados, todos elaborados con ingredientes cuidadosamente seleccionados y siguiendo procesos artesanales que garantizan un sabor único y auténtico. Cada bebida que ofrecemos está diseñada para aquellos que buscan una experiencia genuina y refinada, ideal para disfrutar en cualquier ocasión especial o para regalar a un ser querido.

2. ¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, en Destilados del Sur solo realizamos envíos dentro del territorio de Colombia. Esto se debe a las regulaciones y normativas que rigen el transporte y comercialización de bebidas alcohólicas en el ámbito internacional. Aunque nos encantaría poder enviar nuestros productos a otros países, nos hemos centrado en brindar un servicio excepcional a nuestros clientes dentro de Colombia, asegurándonos de que cada pedido se maneje con el máximo cuidado y que los productos lleguen en perfectas condiciones. Si estás fuera de Colombia, lamentablemente no podemos realizar envíos a tu país, pero si te encuentras en Colombia, nos aseguraremos de que tu pedido llegue sin inconvenientes.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado para la entrega de tu pedido una vez procesado es entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino dentro de Colombia. Este plazo puede variar según la distancia y las condiciones logísticas de la zona de entrega. Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de la compra. A través de nuestro sistema de seguimiento, podrás verificar el estado de tu pedido en cualquier momento y conocer el tiempo exacto de llegada. Sabemos lo importante que es para ti recibir tu pedido de manera oportuna y en perfectas condiciones, por lo que trabajamos de manera constante para mejorar nuestros procesos de envío.

4. ¿Hay costos adicionales por el envío de mi pedido?

Sí, los costos de envío se calculan al momento de realizar tu compra, y están sujetos a la ubicación de entrega y al peso del paquete. A pesar de que no ofrecemos promociones de envío gratuito en este momento, tratamos de mantener nuestros precios competitivos y transparentes. Los costos exactos del envío serán detallados en el momento de la compra, por lo que es recomendable revisar cuidadosamente estos costos antes de finalizar tu pedido. De esta manera, evitarás cualquier sorpresa durante el proceso de compra. Nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio posible y a brindarte la mayor claridad sobre los costos involucrados.

5. ¿Qué pasa si mi pedido llega defectuoso o dañado?

En el caso de que recibas un producto defectuoso o dañado, entendemos lo frustrante que puede ser, y queremos ofrecerte una solución rápida y efectiva. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente, ya sea a través de nuestro correo electrónico o por teléfono, para informarnos sobre el inconveniente. Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad, nos comprometemos a reemplazarlo sin costo adicional o, si lo prefieres, a realizar un reembolso del monto pagado. Para nosotros, la satisfacción del cliente es una prioridad, por lo que trabajamos incansablemente para resolver cualquier inconveniente de manera eficiente y en el menor tiempo posible.

6. ¿Cuáles son los requisitos para realizar una devolución?

En Destilados del Sur, ofrecemos una política de devoluciones que te garantiza la posibilidad de devolver el producto si no estás completamente satisfecho, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones: el artículo debe estar en su estado original, sin abrir, sin daños y sin signos de haber sido utilizado. Las devoluciones deben realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles después de la recepción del pedido. Si el producto no cumple con estas condiciones, lamentablemente no podremos procesar la devolución. Te pedimos que nos contactes lo antes posible a través de nuestros canales de atención para comenzar el proceso de devolución y recibir las instrucciones adecuadas para hacer la devolución de forma correcta y sin inconvenientes.

7. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente para realizar una devolución?

Si necesitas realizar una devolución o tienes alguna inquietud relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

• Teléfono: 3176972535
• Correo electrónico: montesurcompany@gmail.com
• Dirección: Manzana 2 Casa 4, Barrio Asvide, Ipiales - Nariño, Colombia

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta que tengas y para guiarte a lo largo del proceso de devolución. Queremos que tu experiencia con Destilados del Sur sea satisfactoria y sin complicaciones, por lo que estamos comprometidos a ofrecerte un servicio personalizado y eficiente.

8. ¿Hay algún caso en el que no pueda realizar una devolución?

Sí, debido a la naturaleza de nuestros productos (bebidas alcohólicas), no aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto o consumido. Además, no se reembolsarán los costos de envío bajo ninguna circunstancia, a menos que haya un error en el envío o el producto haya llegado defectuoso. Esto es para garantizar que todos nuestros productos lleguen a los clientes en perfectas condiciones y que se cumpla con la normativa vigente respecto a la comercialización de bebidas alcohólicas. Te recomendamos que verifiques tu pedido inmediatamente al recibirlo para asegurarte de que todo esté en orden.

9. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en la tienda virtual?

En nuestra tienda virtual puedes utilizar diversas formas de pago digitales como pasarelas de pago y/o billeteras electrónicas/virtuales, online o digital, de manera rápida, segura y directa. Nos aseguramos de que cada transacción sea procesada de forma segura y que tengas múltiples opciones para elegir la que más te convenga. La seguridad de tus datos es fundamental para nosotros, por lo que trabajamos con sistemas de pago confiables y probados.

10. ¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no podemos realizar cambios en el mismo. Sin embargo, si necesitas hacer algún ajuste en tu pedido antes de que se envíe, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. En este caso, podremos evaluar las opciones disponibles para realizar los cambios necesarios y asegurar que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible. Queremos que estés completamente satisfecho con tu pedido y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios.